Refund policy

Retours de Produits et droit de rétractation

Afin d’exercer son droit de rétractation, le client a, à compter de la réception du produit, 14 jours pour se rétracter.

Tout en respectant ce droit de rétractation, le client peut demander un retour ou un échange de l’un de ses produits pendant ces 14 jours. Pour ce faire, il doit envoyer un mail à contact@neuviemeciel.fr informant de son intention de retour et attendre une validation avant renvoi.

Ces retours ou échanges peuvent être demandés par mail.

Un mail entraîne la démarche au client lui sera alors envoyé si le retour ou l’échange de la commande est accepté(e).

Le retour doit être effectué sous une semaine après acceptation du retour, dans l’emballage ayant servi à l’envoi et le produit doit être neuf, non lavé, non porté, avec son étiquette attachée au produit, accompagné d’une copie ou original de la facture à l’adresse suivante : Neuvième Ciel (boutique), 53 rue Legendre, 75017 Paris.

Le Client est responsable des risques liés au renvoi de son colis. Il est recommandé de prendre une assurance complémentaire ou d’envoyer le colis en colissimo avec signature à réception ou toute autre forme lui permettant de l’indemniser à hauteur de la valeur des articles en cas de perte, de vol ou de détérioration.

La preuve du retour pourra être demandée à tout moment au client.

Les frais de retour sont à prendre en charge par le client. Il est libre de choisir la méthode de renvoi mais nous lui conseillons fortement Colissimo avec signature à réception. Et nous conseillons au client de prendre une assurance à l’expédition du colis pour se prévaloir d’un éventuel vol ou d’une perte du colis par le transporteur. En dépit de ces conseils, si le colis n’a pas été reçu, The Collection Group ne pourra rembourser le colis non reçu, ni même rembourser les frais d’expédition du retour de ce colis. L’unique preuve de réception du colis est la signature à réception en cas de litige.

Cas particulier : si une erreur (erreur dans la commande : mauvais article envoyé ou défaut de l’article) provient de The Collection Group, la Société pourra prendre en charge ces frais de retour. Pour ce faire, il sera demandé d’envoyer par mail la facture (scannée) pour qu’il soit remboursé de ces frais de retour.

Si après une semaine (après envoi du mail d’autorisation de retour), The Collection Group n’a pas reçu le retour, ce dernier est annulé.

Le produit sera remboursé dans un délai de 15 jours ouvrés (hors jours fériés et vacances scolaires) dès que The Collection Group a reçu l’article. Ce remboursement n’inclut pas les frais de retour et il sera effectué sur la carte ayant servi au paiement.

Pour un changement de taille, l’article doit être retourné, remboursé et le client devra passer une nouvelle commande pour la nouvelle taille.

Si le client n’a pas respecté ces conditions, en particulier d’échange ou de retour, The Collection Group ne remboursera pas le produit en question.